1. Algemene informatie
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Totaalgereedschap, een handelsnaam van Handelsonderneming Kremer.
Wij streven ernaar om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken, te verzenden en eventuele retouren correct af te handelen.
Bedrijfsgegevens
Totaalgereedschap
Handelsonderneming Kremer
De Poel 6-0005
8502 TT Joure
Nederland
KVK-nummer: 62900072
BTW-nummer: NL001454029B82
E-mail: info@totaalgereedschap.com
Telefoon: +31 6 14585749
2. Verzendbeleid
Verzendkosten
Nederland: vanaf € 8,95
Voor verzending naar andere EU-landen kunt u vooraf contact opnemen via info@totaalgereedschap.com voor een prijsopgave.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Levertijden
Nederland: 2–5 werkdagen
Overige EU-landen: 7–14 werkdagen (na bevestiging van de verzendkosten)
De genoemde levertijden zijn indicatief en gaan in nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Indien een artikel tijdelijk niet leverbaar is of een langere levertijd heeft, wordt dit zo spoedig mogelijk aan u gecommuniceerd.
Verzendmethoden
Bestellingen worden verzonden via erkende vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD.
De keuze van de vervoerder is afhankelijk van het product, het gewicht, de afmetingen en het afleveradres.
Track & Trace
Indien beschikbaar ontvangt u na verzending een Track & Trace-code per e-mail waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Leveringsadres
Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig. Totaalgereedschap is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van onjuist of onvolledig opgegeven adresgegevens.
Niet thuis of mislukte levering
Wanneer een levering niet succesvol kan worden uitgevoerd, zal de vervoerder doorgaans een nieuwe afleverpoging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt.
Eventuele extra kosten als gevolg van foutief opgegeven adresgegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.
Beschadigde of onvolledige levering
Heeft u een beschadigde, onvolledige of verkeerd geleverde bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@totaalgereedschap.com
Telefoon: +31 6 14585749
Wij zullen samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Overmacht en vertraging
In uitzonderlijke situaties, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen, technische storingen, overheidsmaatregelen of vertragingen bij vervoerders, kan de levering vertraging oplopen.
Totaalgereedschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten haar redelijke invloedssfeer liggen.
3. Herroepingsrecht voor consumenten
Wettelijke bedenktijd
Bent u consument? Dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact opnemen via:
Na melding van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Gevolgen van herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen die betrekking hebben op de geretourneerde bestelling terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
Staat van het product
U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
4. Retourprocedure
Retour aanmelden
Meld uw retour aan via:
Vermeld hierbij:
- Naam
- Ordernummer
- Product(en)
- Reden van retour (optioneel)
Retouradres
Totaalgereedschap
De Poel 6-0005
8502 TT Joure
Nederland
Verpakking
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Op maat gemaakte producten.
- Afgeknipte kabels, lijnen, slangen of andere speciaal op maat geleverde artikelen.
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
- Geopende vloeistoffen, onderhoudsmiddelen of vergelijkbare producten.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.
- Producten die zichtbaar zijn gebruikt, beschadigd of gemonteerd door de klant.
6. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
In dergelijke gevallen vergoeden wij de redelijke retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
7. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Voor zakelijke bestellingen gelden de volgende voorwaarden:
- Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Totaalgereedschap.
- Totaalgereedschap behoudt zich het recht voor retouraanvragen te weigeren.
- Eventuele administratie- of verwerkingskosten kunnen in rekening worden gebracht.
- Speciaal bestelde producten, maatwerkproducten en niet-voorraadartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
8. Wettelijke garantie
Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien een product niet voldoet aan deze verwachting, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@totaalgereedschap.com zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Deze wettelijke garantie doet geen afbreuk aan eventuele aanvullende fabrieksgaranties.
9. Klachten
Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening?
Neem dan contact met ons op via:
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u als consument binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform (ODR) van de Europese Commissie.
Laatst bijgewerkt: juni 2026.