Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij Totaalgereedschap streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van onze retourprocedure. Hierbij maken wij onderscheid tussen particuliere klanten (consumenten) en zakelijke klanten.
1. Particuliere klanten (consumenten)
Als consument heeft u het wettelijke recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending of nadat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Kosten voor retourzending
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Staat van het product
U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
2. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten en niet op zakelijke bestellingen.
Voor zakelijke bestellingen gelden de volgende voorwaarden:
Toestemming
Retourzendingen worden uitsluitend in behandeling genomen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Totaalgereedschap.
Beoordeling
Totaalgereedschap behoudt zich het recht voor retouraanvragen te weigeren of administratie- en verwerkingskosten in rekening te brengen. Eventuele restockingkosten bedragen doorgaans maximaal 15% van de aankoopwaarde.
Uitsluitingen
Speciaal bestelde producten, maatwerkproducten, afgeknipte kabels, lijnen, slangen en andere op maat geleverde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Defecten
Eventuele gebreken of transportschade dienen door zakelijke klanten binnen 2 werkdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
3. Retourprocedure
Retour aanmelden
Meld uw retour aan via:
E-mail: info@totaalgereedschap.com
Vermeld hierbij uw ordernummer en, indien gewenst, de reden van retour.
Retouradres
Totaalgereedschap
De Poel 6-0005
8502 TT Joure
Nederland
Verpakking
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.
4. Defect of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
E-mail: info@totaalgereedschap.com
Telefoon: +31 6 14585749
In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Maatwerkproducten.
- Afgeknipte kabels, lijnen, slangen of vergelijkbare producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Geopende vloeistoffen, onderhoudsmiddelen en vergelijkbare producten.
- Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.
6. Modelformulier voor herroeping
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u onderstaande informatie per e-mail toesturen aan info@totaalgereedschap.com.
Aan: Totaalgereedschap
De Poel 6-0005
8502 TT Joure
E-mail: info@totaalgereedschap.com
Hierbij deel ik/de delen wij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Besteld op: __________________
- Ontvangen op: __________________
- Naam consument(en): __________________
- Adres consument(en): __________________
- Handtekening consument(en) (alleen bij papieren indiening): __________________
- Datum: __________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Laatste update: juni 2026